Existenzgründung in Bautzen: Voraussetzungen und Optionen der Erleichterung

Bautzen / Budyšin, 27. Januar 2018. Eine Existenzgründung erfordert auch in Bautzen und Umgebung nicht nur genaue Informationen über den Standort und die Wettbewerbslage, sondern wie überall ist ebenso hier die Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit ist gerade für kleinere Unternehmen von hoher Bedeutung im Hinblick auf Kundengewinnung und Kundenzufriedenheit. Trotz digitaler schriftlicher Kommunikationskanäle bleibt das Telefon in vielen Branchen das wichtigste Mittel im Kundenkontakt. Dies wirft die Frage auf, wie Existenzgründer in Bautzen diese Herausforderung meistern können.

Existenzgründung in Bautzen: Herausforderungen für Unternehmer

Eine erfolgreiche Gründung setzt auch in Bautzen voraus, im Vorfeld exakte Informationen und Standortfaktoren zur Umgebung einzuholen und auszuwerten. Dies umfasst Aspekte der Konkurrenzlage, der Zielgruppe und der Kaufkraft. Ein Gründer kann in Bautzen wie auch anderswo bei der Lösung seiner Aufgaben an mehreren Schnittstellen von kompetenter Unterstützung profitieren. So übersehen viele Gründer die Notwendigkeit der ständigen telefonischen Erreichbarkeit. Im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit, die Gewinnung von Neukunden und neuen Aufträgen (und damit auf den Gewinn) ist ein funktionierender Telefonservice von hoher Bedeutung

Wie aus Studien hervorgeht, ist die Mehrheit befragter Kunden bei nicht erfolgreichem telefonischem Erstkontakt dazu geneigt, sich an die Konkurrenz zu wenden. Wenn Kunden niemanden direkt erreichen, sind sie mehrheitlich nicht bereit, mit einem Anrufbeantworter zu sprechen. Daher stellt sich die Frage, wie Existenzgründer die Herausforderung telefonischer Erreichbarkeit effizient und kostengünstig meistern können. Wertvolle Unterstützung dabei können junge Unternehmer bei professionellen Telefondienstleistern finden.

Konzept und Vorteile eines Telefon- und Büroservice

Die Gewährleistung telefonischer Erreichbarkeit ist eine Aufgabe, die für Gründer intern oft nur schwer zu meistern ist. Ab einer bestimmten Auftragslage kann der Unternehmer nicht mehr jederzeit selbst zum Hörer greifen. Die Kosten für ein internes Sekretariat inklusive Gehaltszahlung sind für junge Unternehmen jedoch meist nicht tragbar.

Eine Option findet sich in einer virtuellen Sekretärin. Diese übernimmt kostengünstig die Aufgabe der ständigen Erreichbarkeit. Hierbei werden neben einer Grundgebühr nur die tatsächlich anfallenden Gesprächskosten abgerechnet. Damit ergibt sich ein enormer Kostenvorteil. Telefonservices bieten Dienstleistungspakete an, die genau auf die Ansprüche kleiner Unternehmen zugeschnitten sind. Die Abrechnung der Kosten erfolgt dabei transparent, auftragsbezogen und sekundengenau.

Ein wesentlicher Vorteil findet sich zudem im kompetenten Auftritt der externen Bürodienstleister. Ihr Umgang mit Kunden oder Geschäftspartnern ist geschult. Speziell ausgebildete Kommunikations-Fachkräfte arbeiten Kundenanfragen kompetent ab, erteilen Auskunft oder vereinbaren Termine.

Mögliche Nachteile externer Telefon-Dienstleister

Die Nutzung virtuellen Büropersonals stellt eine Form des Outsourcings dar. Die Auslagerung von Geschäftsbereichen bedeutet allerdings stets, Verantwortung zu delegieren: Die Kontrolle über diesen Bereich schwindet, was das Outsourcing stets zu einem Vertrauensgeschäft macht. Leistung und ordentliche Arbeit des Dienstleisters sind nicht zwangsläufig gegeben, außerdem kann die Auslagerung von Geschäftsbereichen zum Verlust von Know-how beitragen. Da es sich bei Erreichbarkeits-Lösungen jedoch im aller Regel um Routinetätigkeiten handelt, die das Kerngeschäft nicht direkt betreffen, eignet sich dieser Geschäftsbereich gut für die Auslagerung.

Zusätzliche Maßnahmen für die erfolgreiche Gründung

Eine der wesentlichen Voraussetzungen für Erfolg in der Gründung ist ein durchdachter Businessplan. Dieser formuliert und präzisiert das Vorhaben hinsichtlich mehrerer Aspekte möglichst genau. Darin wird etwa die Wahl des Standorts begründet. Dies erfordert sowohl gute Branchenkenntnis als auch Wissen über Nachfrage und Marktvolumen in Bautzen. Auch die genaue Kenntnis der Zielgruppe ist ein wichtiger Eckpfeiler des Erfolgs.

Der Businessplan ist zudem eine wichtige Verhandlungsgrundlage für Kredit- oder Startkapitalgeber. Die Fördermittel in Sachsen bieten Existenzgründern auch in Bautzen einen Gründungszuschuss. Fachkundige Berater bieten zudem kompetente Unterstützung für Gründungsvorhaben in der Stadt und in der Umgebung.

Fazit und Handlungsempfehlungen

Für Gründer und KMU in Bautzen und Umgebung, deren Vorhaben sich noch auf dem Markt etablieren müssen, stellt die telefonische Erreichbarkeit immer wieder eine der wichtigsten Herausforderungen dar. Lokale Unternehmen sind im Hinblick auf Neukundengewinnung und Bindung bestehender Kunden besonders auf Erreichbarkeit angewiesen. Ein internes Sekretariat ist für kleinere Unternehmen meist nicht wirtschaftlich. Eine kostengünstige Alternative stellen virtuelle externe Bürodienstleister dar. Ein durchdachter Geschäftsplan sowie die Förderung von Beratung und finanzielle Zuschüsse stellen weitere wertvolle Möglichkeiten dar, die eine Gründung erleichtern.